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Cusianagas confirma disponibilidad en el suministro de gas durante el mantenimiento de Ecopetrol - 08 al 19 de octubre de 2022

Norma.Jimenez — Wed, 05 Oct 2022 13:13:53 +0000

Cusianagas confirma disponibilidad en el suministro de gas durante el mantenimiento de Ecopetrol - 08 al 19 de octubre de 2022 Norma.Jimenez Wed, 10/05/2022 - 13:13

Cusianagas S.A.S E.S.P. BIC informa a sus usuarios y a la comunidad en general de los municipios de Aguazul, Tauramena, Monterrey y Villanueva, en el departamento del Casanare, que hemos sido notificados por nuestro comercializador de gas, acerca de las cantidades de gas disponibles durante los días del 08 al 19 de octubre de 2022, y en consecuencia será posible garantizar de manera continua el servicio de gas natural a los usuarios residenciales y comerciales.

Tanto Ecopetrol, como el comercializador y Cusianagas S.A.S E.S.P. BIC adelantaron las gestiones necesarias para obtener las cantidades de gas requeridas para atender a nuestros usuarios, las cuales finalizaron con resultados satisfactorios.

En este sentido, estaremos informando cualquier novedad que se presente durante el mantenimiento de la planta de gas Cusiana, por parte de Ecopetrol.

Recordamos que continuamos atendiendo sus inquietudes a través de la línea de atención (608) 6819086 en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua. De igual manera atendemos sus emergencias 24 horas al día en la línea gratuita 164, línea fija (608) 6819085. Les invitamos a seguir nuestras redes sociales donde nos encontrarán como @cusianagas en Twitter e Instagram y @cusianagassasesp en Facebook.

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Se anuncia mantenimiento en planta de gas Cusiana - 08 al 20 de octubre de 2022

Norma.Jimenez — Thu, 15 Sep 2022 16:40:05 +0000

Se anuncia mantenimiento en planta de gas Cusiana - 08 al 20 de octubre de 2022 Norma.Jimenez Thu, 09/15/2022 - 16:40

Cusianagas S.A.S E.S.P. BIC informa a sus usuarios y a la comunidad en general de los municipios de Aguazul, Tauramena, Monterrey y Villanueva, en el departamento del Casanare, que hemos sido notificados por nuestro comercializador de gas, acerca del mantenimiento programado por Ecopetrol en su planta de gas Cusiana, entre las 00:00 horas del sábado 08 de octubre hasta las 24:00 horas del jueves 20 de octubre de 2022.

Este mantenimiento podría generar restricciones en las entregas de gas por parte del comercializador a Cusianagas en las fechas mencionadas. Por esta razón, tanto Ecopetrol, como el comercializador y Cusianagas S.A.S E.S.P. BIC adelantan las gestiones necesarias para minimizar el impacto a los usuarios residenciales, comercios y estaciones de servicio.

Estaremos atentos a comunicar el resultado de nuestras gestiones y cualquier novedad que se pueda presentar durante el mantenimiento de Ecopetrol. De igual modo, en caso de ser necesario, informaremos oportunamente los horarios de prestación del servicio durante los días del evento.

Recordamos que continuamos atendiendo sus inquietudes a través de la línea de atención (608) 6819086 en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua. De igual manera atendemos sus emergencias 24 horas al día en la línea gratuita 164, línea fija (608) 6819085. Les invitamos a seguir nuestras redes sociales donde nos encontrarán como @cusianagas en Twitter e Instagram y @cusianagassasesp en Facebook.

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Cusianagas anuncia sus nuevos canales de atención

Norma.Jimenez — Tue, 16 Aug 2022 08:38:36 +0000

Cusianagas anuncia sus nuevos canales de atención Norma.Jimenez Tue, 08/16/2022 - 08:38

En Cusianagas S.A.S E.S.P. BIC queremos estar donde estés, por esto nos complace informar a nuestros usuarios de la ciudad de Yopal, y de los municipios de Aguazul, Tauramena, Monterrey y Villanueva, que a partir de la fecha se encuentran disponibles nuevos canales digitales para la atención al cliente, que se suman a los ya tradicionales, para brindar renovadas y positivas experiencias a nuestros usuarios.

Deseamos presentarte a nuestra asistente virtual Elena, quien atenderá todas tus inquietudes y te indicará las rutas más convenientes para gestionar de manera autónoma sus solicitudes. Solo debes escribir al número de WhatsApp 310 8768663.

También podrás encontrar a Elena en el chat bot de nuestro sitio web www.cusianagas.com así como una guía de interacción para registrar las solicitudes.

Recordamos también nuestros demás canales de atención no presenciales:

Telefónicos:

- Línea de atención al usuario número (+57 608) 6819086 que opera en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua.

- Línea de Emergencias número (+57 608) 6819085, Línea Gratuita 164 durante las 24 horas.

Página web: www.cusianagas.com enlace 24/7 a la oficina virtual: https://apps.cusianagas.com/clientes/iniciar-sesion

También tenemos a tu disposición la atención presencial en la sede principal de nuestra oficina de Yopal, ubicada en la Carrera 20 número 18-66 del barrio El Gaván, en el siguiente horario:

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. en jornada continua

De igual forma, se encuentran disponibles nuestros puntos de recepción de documentación en municipios, los horarios pueden ser consultados en nuestra web, en: https://www.cusianagas.com/centro_de_atencion_y_oficina_de_recepcion_de_documentacion

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Cusianagas aclara situación presentada con usuaria con desviación de consumo de gas

Norma.Jimenez — Tue, 02 Aug 2022 08:44:44 +0000

Cusianagas aclara situación presentada con usuaria con desviación de consumo de gas Norma.Jimenez Tue, 08/02/2022 - 08:44

Cusianagas S.A.S E.S.P. BIC desea brindar claridad a sus usuarios y comunidad en general de Yopal Casanare, acerca de su procedimiento de facturación y en particular las acciones implementadas en el caso de la usuaria del barrio Llano grande en esta ciudad, en días pasados.

En cumplimiento de la Ley 142 de 1994, Cap VI Art 149 (De la revisión previa), los predios que presenten una desviación de su promedio de consumo mensual de gas natural, al momento de realizar la lectura del medidor y facturación en sitio, se les emite un recibo (factura) con el promedio anterior, y se realiza una visita de seguimiento para evidenciar posibles fugas.

Este fue el caso de la usuaria mencionada en el barrio Llano grande, cuyo predio tenía un consumo real de veintiocho (28) metros cúbicos en marzo, cuarenta (40) en abril y en mayo, cuarenta y ocho (48) en junio y al momento de la lectura del día 22 de julio, presentó un consumo de cien (100) metros cúbicos en el último mes.

En este sentido, el colaborador emitió la factura con el promedio de los últimos seis (6) meses y reportó el predio para la visita de seguimiento. El día 26 de julio, el colaborador se acercó a la vivienda, verificó el estado de los gasodomésticos en los cuales no se encontró ninguna fuga, y en cambio sí se evidenció que en el predio se lleva a cabo una actividad comercial de preparación de alimentos para la venta. Se tomaron fotografías como parte del procedimiento normal y con autorización de la usuaria.

Se le explicó a la usuaria la situación y se le comunicó que en razón al elevado consumo se cambiará el uso a No residencial a partir del mes de agosto. De igual modo, se modificó la factura de cobro actual de acuerdo con el consumo real del período de julio.

De acuerdo con la Resolución CREG 124 de 1996 para los usuarios de estratos 1 y 2 el consumo que se considera como necesario para suplir las necesidades de una familia para el caso de gas es de veinte (20) metros cúbicos de gas al mes, definiéndolo como consumo de subsistencia. Al superar este consumo y determinar que su uso es distinto al prestado a una familia y que tiene otro fin, le otorga al predio la característica de No residencial.

Es importante resaltar que en caso de ser una actividad comercial temporal, el usuario podrá solicitar una nueva visita tras su finalización, a fin de retornar al uso residencial. No obstante, la compañía tiene la obligación de continuar revisando las desviaciones de consumo que se puedan presentar.

Recuerde que están disponibles nuestras líneas de Emergencias 164, línea fija (608) 6819085 atendidas las 24 horas para reportar cualquier fuga o anomalía en las redes de gas. Atendemos sus inquietudes en relación con el servicio en la línea de atención al cliente (608) 6819086 en el horario de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m en jornada continua.

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Cusianagas S.A.S. E.S.P. BIC celebra el Día Nacional del Usuario y Vocal de Control

Norma.Jimenez — Mon, 11 Jul 2022 07:05:55 +0000

Cusianagas S.A.S. E.S.P. BIC celebra el Día Nacional del Usuario y Vocal de Control Norma.Jimenez Mon, 07/11/2022 - 07:05

En Cusianagas S.A.S. E.S.P. BIC estamos complacidos de unirnos hoy 11 de julio, a la celebración del Día Nacional del Usuario y del Vocal de Control, fecha adoptada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios-SSPD para destacar su importante rol en la vigilancia de la prestación de los servicios públicos.

Inspirados en nuestros usuarios, trabajamos diariamente para seguir elevando la calidad de nuestro servicio público de gas natural domiciliario, y también en brindar nuevas alternativas para mejorar su experiencia como clientes.

De igual modo, deseamos resaltar la valiosa labor de los Vocales de control, quienes contribuyen a velar por una prestación del servicio con altos estándares de calidad. Gracias a su gestión conjunta mejoramos cada día nuestra oferta de valor.

En este mes de celebración especial deseamos invitar a nuestros usuarios a registrarse en el siguiente enlace que encuentran en nuestro sitio web, https://www.cusianagas.com/actualiza-datos-cusianagaspara participar por un premio especial que sortearemos el próximo 28 de julio.

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Cusianagas anuncia normalidad en el suministro de gas, tras finalización del mantenimiento en Planta Floreña

Norma.Jimenez — Sat, 09 Jul 2022 17:30:22 +0000

Cusianagas anuncia normalidad en el suministro de gas, tras finalización del mantenimiento en Planta Floreña Norma.Jimenez Sat, 07/09/2022 - 17:30

Cusianagas S.A.S. E.S.P. BIC informa a sus usuarios y a la comunidad en general de la ciudad de Yopal, que hemos sido notificados por el productor Ecopetrol, acerca de la finalización de las actividades relacionadas con el mantenimiento programado en su infraestructura de la planta Floreña, hoy sábado 09 de julio, alrededor de las 03:00 de la tarde.

En este sentido, informamos a la comunidad que se han restablecido las condiciones habituales para la prestación del servicio de gas natural.

De parte de Cusianagas, fue posible garantizar el servicio residencial y comercial, durante la tarde y noche de ayer viernes y las primeras horas de la mañana de hoy sábado, con nuestro plan de contingencia a partir de gas natural comprimido.

Por otra parte, a las estaciones de gas natural vehicular les fue restablecido el servicio alrededor de las 05:00 de la tarde de hoy.

Recuerde que están disponibles nuestras líneas de Emergencias 164, línea fija (608) 6819085 atendidas las 24 horas para reportar cualquier fuga o anomalía en las redes de gas. Atendemos sus inquietudes en relación con el servicio en la línea de atención al cliente (608) 6819086 en el horario de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m en jornada continua.

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Cusianagas informa algunas novedades del mantenimiento en planta de gas Floreña - julio 08 y 09

Norma.Jimenez — Fri, 08 Jul 2022 16:28:49 +0000

Cusianagas informa algunas novedades del mantenimiento en planta de gas Floreña - julio 08 y 09 Norma.Jimenez Fri, 07/08/2022 - 16:28

Cusianagas SASESP BIC informa a sus usuarios ya la comunidad en general de la ciudad de Yopal, que hemos sido notificados por el productor Ecopetrol, que por causas externas ajenas a su operación, no fue posible iniciar el mantenimiento en su planta Floreña a la hora programada .

De este modo, según lo comunicado por Ecopetrol, se espera una finalización de las actividades del mantenimiento hacia las 4:00 de la tarde del día de mañana sábado 09 de julio.

Durante la tarde del día de hoy viernes 08 de julio la demanda residencial y comercial será abastecida por Cusianagas SAESP gracias a las gestiones adelantadas, a través de la modalidad de gas natural comprimido hasta agotar las existencias.

En consecuencia, podrían presentar bajas presiones e incluso la interrupción del suministro al finalizar el día hoy viernes durante 08 y hasta culminar el mantenimiento de Ecopetrol y el restablecimiento de las condiciones del sistema de distribución mañana sábado 09. Hacemos un llamado al uso racional del gas estas fechas y estar atentos al cierre de sus valvulas de paso.

Recuerde que están disponibles nuestras líneas de Emergencias 164, línea fija (608) 6819085 atendidas las 24 horas para reportar cualquier fuga o anomalía en las redes de gas. Atendemos sus inquietudes en relación con el servicio en la línea de atención al cliente (608) 6819086 en el horario de lunes a viernes, de 7:00 am a 4:00 pm en jornada continua.

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Cusianagas recuerda mantenimiento en planta de gas Floreña, en julio 08 y 09 de 2022

Norma.Jimenez — Fri, 01 Jul 2022 05:45:44 +0000

Cusianagas recuerda mantenimiento en planta de gas Floreña, en julio 08 y 09 de 2022 Norma.Jimenez Fri, 07/01/2022 - 05:45

Cusianagas SASESP BIC recuerda a sus usuarios ya la comunidad en general de la ciudad de Yopal, que hemos sido notificados por el productor Ecopetrol , acerca del mantenimiento programado que realizó en la planta central de procesamiento (CPF) Floreña. Este mantenimiento generará restricciones en las entregas de gas por parte del productor a Cusianagas entre las 07:00 de la mañana del viernes 08 de julio hasta las 09:00 de la mañana del sábado 09 de julio de 2022.

Este horario es estimado y podría extenderse debido a las labores operativas requeridas de manera previa y posterior al evento. En este sentido, el día viernes 08 de julio la demanda domiciliaria y comercial será abastecida por Cusianagas SAESP gracias a las gestiones adelantadas, a través de la modalidad de gas natural comprimido hasta agotar las existencias.

En consecuencia, podrían presentarse bajas presiones e incluso la interrupción del suministro en el transcurso del día viernes 08 y hasta finalizar el mantenimiento de Ecopetrol y el restablecimiento de las condiciones del sistema de distribución el día sábado 09. Hacemos un llamado al uso racional del gas durante estas fechas y estar atentos al cierre de sus válvulas de paso.

Por otra parte, informamos al gremio del transporte que el viernes 08 y el sábado 09 de julio en el horario ya indicado, tendremos restricción total en las entregas de gas, lo cual afectará el suministro normal de gas natural vehicular en las estaciones de servicio , situación que ha sido debidamente informada a cada estación.

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Cusianagas anuncia procedimiento de odorización en Monterrey, el viernes 01 de julio de 2022

Norma.Jimenez — Thu, 30 Jun 2022 08:16:24 +0000

Cusianagas anuncia procedimiento de odorización en Monterrey, el viernes 01 de julio de 2022 Norma.Jimenez Thu, 06/30/2022 - 08:16

Cusianagas S.A.S. E.S.P. BIC informa a la comunidad del municipio de Monterrey que durante el día de mañana viernes 01 de julio, en el horario de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía, se estará llevando a cabo la actividad de odorización, es decir, la aplicación del componente químico que proporciona el olor distintivo al gas natural.

Esta es una actividad rutinaria y completamente segura para la comunidad y permite que el gas sea detectado en caso de fugas, pues en su estado natural es inoloro e incoloro. Es probable que durante la jornada programada, los usuarios de las localidades de Rosales, Villa Santiago, La Glorieta, perciban alguna concentración de olor en el ambiente, lo cual será completamente normal.

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Se anuncia mantenimiento en planta de gas Floreña - julio 08 y 09

Norma.Jimenez — Tue, 14 Jun 2022 10:58:55 +0000

Se anuncia mantenimiento en planta de gas Floreña - julio 08 y 09 Norma.Jimenez Tue, 06/14/2022 - 10:58

Cusianagas S.A.S. E.S.P. BIC informa a sus usuarios y a la comunidad en general de la ciudad de Yopal, que hemos sido notificados por el productor Ecopetrol, acerca del mantenimiento programado que realizará en la planta central de procesamiento (CPF) Floreña. Este mantenimiento generará restricciones en las entregas de gas por parte del productor a Cusianagas entre las 07:00 de la mañana del viernes 08 de julio hasta las 09:00 de la mañana del sábado 09 de julio de 2022.

Este horario es estimado y podría extenderse debido a las labores operativas requeridas de manera previa y posterior al evento. En este sentido, en Cusianagas estamos orientando nuestros esfuerzos a la búsqueda de alternativas para poder contar con cantidades de gas que permitan suministrar el combustible durante este tiempo en la ciudad de Yopal, a fin de minimizar el impacto a los usuarios residenciales y comerciales, por lo cual estaremos informando el resultado de estas gestiones.

Por otra parte, nuestros usuarios de gas natural vehicular tendrán suspensión del suministro durante el tiempo que dure el evento, lo cual será debidamente informado en cada estación de servicio.

De igual modo, recomendamos a todos nuestros usuarios realizar un uso racional del gas durante este período y estar atentos al cierre de sus válvulas de paso. Estaremos atentos a comunicar cualquier novedad que se pueda presentar durante el mantenimiento de Ecopetrol.

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